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1. 一旦发生争议，本协议将作为解决争议的依据
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3. 如您认为本协议任何条款不公正，请在注册前向我们提出修改建议
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生效条件：
一旦您完成以下任一行为，即视为您已阅读并同意签署本协议，本协议即在您与本平台运营者之间产生法律效力：
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- 下载、安装本平台应用
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- 点击"同意"按钮
指宠信pawchat移动客户端（包括但不限于APP、微信小程序、微信公众号、H5页面、PC端网站等）及其运营者（以下简称"我们"或"平台"）。
指完成注册流程、使用本平台服务的自然人、法人或其他组织。用户分为：
- 免费用户：使用本平台基础免费服务的用户
- 付费用户：购买本平台增值服务的用户
- VIP会员：购买本平台会员服务的用户
- 商家用户：在本平台开展经营活动的用户（如宠物店、宠物医院）
指用户饲养、管理、关注的动物，包括但不限于犬、猫、鸟类、鱼类、爬行动物、啮齿类动物等。
指与宠物健康相关的所有数据，包括但不限于：
- 体检报告、化验单、影像报告（X光、B超、CT等）
- 疫苗接种记录、驱虫记录
- 病史记录、手术记录、用药记录
- 饮食记录、运动记录、行为记录
- 智能设备采集的健康指标（心率、体温、活动量等）
指您在使用本平台服务过程中上传、发布、传播的任何内容，包括但不限于：
- 文字（动态、评论、私信、文章）
- 图片（宠物照片、化验单照片、视频截图）
- 视频（宠物视频、训练视频、医疗过程视频）
- 音频（宠物叫声、语音消息）
- 位置信息（遛狗轨迹、宠物店位置）
- 其他数字内容
指本平台提供的收费服务，包括但不限于：
- VIP会员服务
- 在线咨询（兽医、训练师、美容师）
- 智能健康测评
- 个性化饮食规划
- 广告推广服务
- 数据分析服务
指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于：
- 自然灾害（台风、地震、海啸、洪水、瘟疫）
- 政府行为（法律法规变更、政府管制、征用、禁令）
- 社会异常事件（罢工、暴乱、战争、恐怖袭击）
- 技术故障（电信主干网中断、DNS故障、电力中断、海底光缆断裂）
- 网络攻击（DDoS攻击、黑客入侵、计算机病毒大规模爆发）
指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
指不为公众所知悉、具有商业价值并经本平台采取保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。
指包括但不限于著作权、专利权、商标权、商业秘密、域名权、数据权益等有形或无形的权利。
您承诺：
- 您已年满18周岁，具有完全民事行为能力
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- 如您未满14周岁，本平台不接受您独立注册账户，请由监护人代为注册，并在监护人监护、指导下使用本平台服务
您承诺：
- 您具备符合中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事权利能力和民事行为能力
- 您承诺遵守中华人民共和国法律法规、政策及公序良俗
- 您承诺不在本平台从事任何违法、违规或侵权的行为
- 您承诺提供的所有注册信息、认证信息真实、准确、完整、有效
您理解并同意：
- 本协议对所有使用本平台服务的用户具有约束力
- 如您是消费者，您依法享有《消费者权益保护法》规定的各项权利，本协议条款不排除、限制您的法定权利
- 如本协议条款与法律法规强制性规定冲突，以法律法规为准
本平台有权根据业务需要、法律法规变更、技术进步等情况随时修改本协议。
如本协议发生以下重大变更，本平台将专门通知您：
1. 我们的服务模式发生重大变化（如处理个人信息的目的、类型、使用方式）
2. 我们对个人信息控制权发生重大变化（如并购、重组、破产）
3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化
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本平台提供以下服务（包括但不限于）：
一般原则：
- 虚拟商品（如会员服务、在线咨询）一经售出，除法律法规明确规定外，概不退还
- 实体商品（如宠物食品、用品）支持7天无理由退货（依据《消费者权益保护法》第二十五条），但以下商品除外：
1. 消费者定作的商品
2. 鲜活易腐的商品
3. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
4. 交付的报纸、期刊
退款流程：
1. 您在"我的订单"中提交退款申请
2. 本平台在3个工作日内审核
3. 审核通过后，退款将在7个工作日内原路退回（如原支付渠道已关闭，将退回至您的平台账户）
例外情形：
如发生以下情形，您有权要求退款：
1. 本平台违反协议约定，未按约定提供服务
2. 本平台存在欺诈行为
3. 服务存在重大瑕疵，无法实现合同目的
4. 法律法规规定的其他情形
本平台有权根据业务需要调整、变更服务内容，包括但不限于：
- 新增服务功能
- 暂停或终止某项服务功能
- 调整服务界面、交互设计
- 调整免费服务与增值服务的边界
通知义务：
- 如服务变更对您的权益产生重大影响（如终止某项您已付费的服务），本平台将提前30天通知您，并按比例退还您已支付但尚未消费的费用
- 如服务变更对您的权益产生轻微影响（如界面调整、功能优化），本平台可能不另行通知
本平台有权在以下情形中中断服务，且无需事先通知您：
1. 系统维护：定期进行系统维护、升级、备份（将在非高峰时段进行，并尽量缩短中断时间）
2. 故障处理：发生系统故障、服务器宕机、网络中断等紧急情况，需要立即进行修复
3. 安全防护：发现安全漏洞、遭受网络攻击，需要立即采取防护措施
4. 配合监管：根据政府部门、司法机关的要求中断服务
责任免除：
- 因上述原因导致的服务中断，本平台不承担赔偿责任
- 但本平台承诺在中断后尽快恢复服务，并在恢复后通过公告等方式向用户说明中断原因
本平台有权在以下情形中终止全部或部分服务：
1. 本平台经营期限届满，不再续期
2. 本平台因合并、分立、破产等原因终止经营
3. 法律法规规定的其他情形
通知义务：
- 本平台将提前90天通过公告、推送通知、短信等方式通知用户
- 用户应在服务终止前自行备份重要数据（如宠物健康档案、动态内容）
- 服务终止后，本平台将按《隐私保护协议》的约定处理用户个人信息
您承诺：
- 提供的手机号码为您本人所有，且能够正常接收短信
- 提供的所有注册信息真实、准确、完整、有效
- 如您是商家用户，还需提供营业执照、经营许可证等资质文件，并通过本平台的实名认证、资质审核
以下情形需要进行实名认证：
- 您希望购买增值服务
- 您希望发布商品、提供服务
- 您希望提现账户余额
- 法律法规规定需要实名认证的其他情形
实名认证方式：
- 个人用户：上传身份证正反面照片，并进行人脸识别
- 企业用户：上传营业执照、法定代表人身份证正反面照片，并进行对公账户验证
实名认证审核：
- 本平台将在3个工作日内完成审核
- 如审核不通过，将告知您不通过的原因，您可以在补充材料后重新提交
您有义务保管好您的账户信息，包括但不限于：
- 登录密码
- 手机号码
- 验证码
- 支付密码（如设置）
- 第三方账户授权（如微信登录授权）
安全建议：
- 不要将您的账户信息告知他人
- 不要与他人共享您的账户
- 定期修改密码（建议每3个月修改一次）
- 不要在公共电脑、公共Wi-Fi环境下登录您的账户
- 开启双重验证（如短信验证、人脸识别）
您有义务及时更新您的个人信息，包括但不限于：
- 手机号码变更
- 电子邮箱变更
- 收货地址变更
- 宠物信息变更
更新方式：
- 登录本平台，进入"设置-个人信息"进行更新
- 如您无法自助更新，可以联系客服协助更新
责任承担：
- 如因您未及时更新个人信息导致的损失（如验证码发送至旧手机号码、商品配送至旧地址），由您自行承担
- 本平台发现您的个人信息发生变更后，将提醒您及时更新，但不承担因您未及时更新导致的损失
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1. 账户处于正常状态（非冻结、非封禁）
2. 账户内无未完成的订单（如待付款、待收货、待评价）
3. 账户内无未结算的款项（如余额、粮票、优惠券）
4. 账户未涉及争议纠纷（如被举报、被投诉、涉及诉讼）
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- 严重外伤、大出血
- 中毒（如误食巧克力、老鼠药、百合花等）
- 昏迷、休克
- 持续呕吐、腹泻导致脱水
- 难产
- 其他危及生命的情况
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3. 本平台造成您人身伤害
4. 法律法规规定不得限制赔偿责任的其他情形
因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
协商期限：
- 争议发生后，任何一方均可向对方发出书面协商通知
- 双方应在协商通知发出之日起30日内进行协商
- 如30日期满后双方仍无法达成一致，任何一方均可选择诉讼或仲裁
如协商不成，任何一方均有权向本平台运营者所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
特别提示：
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2. 如本协议存在格式条款争议，将作出不利于格式条款提供方（即本平台）的解释（依据《民法典》第四百九十八条）
如双方在争议发生前或争议发生后达成仲裁协议，应将争议提交仲裁解决。
仲裁机构：
- 双方可以协商选择任何合法的仲裁机构
- 如双方未约定仲裁机构，视为未达成仲裁协议，应向人民法院提起诉讼
本协议的订立、执行和解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律（不包括冲突规范）。
因本协议产生的纠纷，适用《民法典》第一百八十八条规定的三年诉讼时效。
诉讼时效起算：
- 诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算
- 法律另有规定的，依照其规定
- 但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长
本协议构成您与本平台就使用本平台服务达成的完整协议，取代此前双方所有口头或书面的协议、声明、承诺。
如本协议的任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。
本平台未行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃；单独或部分行使某项权利，亦不排斥其继续行使该权利或其他权利。
本平台向您发出的通知，可通过以下方式送达：
1. 网页公告：在本平台显著位置发布公告
2. 应用内通知：向您的账户发送站内信、弹窗通知
3. 电子邮件：向您注册时提供的电子邮箱发送邮件
4. 手机短信：向您注册时提供的手机号码发送短信
5. 推送通知：向您的移动设备发送推送通知
送达时间：
1. 网页公告：自发布之时起生效
2. 应用内通知：自发送之时起生效
3. 电子邮件：自发送之时起24小时即视为送达（除非系统退回）
4. 手机短信：自发送之时起24小时即视为送达（除非系统退回）
5. 推送通知：自发送之时起生效
本协议以简体中文版本为准。如提供其他语言版本，仅作为参考，不具有法律效力。
如您是未成年人，请在监护人监护、指导下阅读并同意本协议。
特别规定：
1. 如您是14周岁以下儿童，本平台不接受您独立注册账户，请由监护人代为注册
2. 本平台将依照《个人信息保护法》《未成年人保护法》的规定，对未成年人个人信息采取特殊保护措施
如您对本协议有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式联系我们：
电子邮箱：pawchat@163.com
| 服务项目 | 服务内容 | 收费标准 | 服务期限 |
|---|---|---|---|
| 基础服务 | 浏览内容、发布动态、建立宠物档案 | 免费 | 长期 |
| VIP会员 | 专属客服、优先咨询、会员折扣 | 30元/月、298元/年 | 按购买期限 |
| 在线咨询 | 向专业兽医进行在线咨询 | 50元/次（15分钟） | 按次计费 |
| 智能健康计划 | 个性化饮食规划、运动计划 | 98元/月 | 按购买期限 |
| 违规行为 | 第一次违规 | 第二次违规 | 第三次违规 |
|---|---|---|---|
| 发布违规内容（如色情、暴力） | 删除内容+警告 | 限制功能7天 | 封禁账户 |
| 发布垃圾广告 | 删除内容+警告 | 限制功能3天 | 限制功能30天 |
| 侵犯知识产权 | 删除内容+警告 | 封禁账户 | 永久封禁 |
| 刷单、虚假交易 | 取消交易+警告 | 限制功能30天 | 封禁账户 |
争议发生
↓
发出书面协商通知
↓
30日内协商
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协商成功 → 签署和解协议 → 履行和解协议
↓
协商不成
↓
选择诉讼 或 选择仲裁
↓
向人民法院提起诉讼 或 向仲裁机构申请仲裁
↓
法院判决 或 仲裁裁决
↓
履行判决/裁决
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